- Никому не мешает? Не трогай.
- Мешает? Попроси убрать/прекратить.
- Не реагирует? Наказывай.
- Правила созданы для того, чтобы поддерживать порядок и разбираться в конфликтах, а не чтобы из-за них придираться к игрокам!
- Главная цель администратора — не выдать наказание, а решить проблему или найти компромисс.
- Админ – не палач, а помощник и наставник для игроков, игроки не должны тебя бояться, поэтому будь вежлив и помогай другим;
- Общаться с сообществом проекта нужно на равных, без какой-либо официальщины. Достаточно просто проявлять уважение к собеседнику. Стань частью компании! Маты, оскорбление и унижение игроков со стороны администратора недопустимы;
- Чтобы у игроков не возникало вопросов обязательно аргументируй все свои действия и предоставляй доказательства, чтобы не было неразберихи;
- Права администратора можно использовать не только по назначению, но и для организации событий, события стоит организовывать с умом и для общего интереса. Игру, которая может помешать или не понравится игрокам, нужно согласовывать с куратором;
- При разбирательствах должны присутствовать обе стороны конфликта. Если одна из сторон отсутствует, то необходимо отклонить жалобу и перенести ее на форум. Исключением могут являться очевиднейшие ситуации или неопровержимые доказательства в виде логов, видео, скриншотов и других доказательств;
- Разбирая ситуации, придерживайся нейтралитета, старайся принимать непредвзятое решение;
- Когда участник конфликта ведет себя нагло, перебивает или оскорбляет окружающих — он автоматически считается проигравшим и может понести наказание за свое отношение;
- Если жалобу принялся решать кто-то другой, то вмешиваться в неё нельзя. Это право остается только за руководящей администрацией. В случае, если жалобу некорректно решает стажёр, то его стоит поправить;
- Администратор не вправе решать жалобу на самого себя для этого есть вышестоящая администрация в соответствии с иерархией;
- Жалобы игроков можно проигнорировать в следующих случаях:
• Если игрок Flood’ит в репорт;
• Ты свидетель события и не видишь в этом никаких нарушений. В таком случае нужно уведомить об этом игрока;
• Участие в важном игровом процессе или занятость другой жалобой (важно оповестить об этом игрока);
- Главная задача администратора – помочь, а не наказать. Прежде всего нужно попытаться донести до игрока суть его нарушения, указать на ошибки и на способ исправить их, если нарушитель всё равно не понимает или даже не пытается понять свою вину, тогда нужно прибегнуть к наказанию. Наказание – это лишь один из способов донести мысль до игрока или дать ему какой-то урок.
Перед тем, как принять решение о выдаче наказания, не помешает задать себе несколько ключевых вопросов, используя список ниже как пример. Взвешивая «за» и «против», проще будет убедиться в справедливости вердикта.
- Уважительно ли игрок относится к проекту и труду администрации?
- Игрок понимает суть своего нарушения?
- Он грубил во время разборок?
- Он занесен в watchlist?
- У него были нарушения?
- Он наиграл достаточно времени, чтобы ознакомиться с сервером и правилами (±50 часов)?
- В дальнейшем игрок сможет влиться в сообщество и не создавать проблемы?
- Ты пробовал рассмотреть альтернативные точки зрения и варианты?
-
Мелкие нарушения
Незначительные проступки, которые особо никому не помешали. Например, Offtop, Flood, Spam.
Решение: предупредить игрока / внести его в watchlist / кикнуть / выдать бан не более 2 часов.
-
Средние нарушения
Действия, которые повлекли за собой конфликт или неудобство для окружающих. Сюда можно отнести MicsSpam, NSFWC и подобные.
Решение: предупредить игрока / внести его в watchlist / выдать бан от 4 часов до 16 часов.
-
Серьёзные нарушения
Нарушения, которые полностью переходят грань и начинают всем мешать. Например, PropBlock ключевых точек, оскорбление администрации/сервера, провокации, токсичность и прочее.
Решение: бан от суток до недели.
Срок наказания указывается на усмотрение администратора, но придерживаясь рамок в соответствии с правилами и регламентом наказаний,;
Это уточнение не устанавливает точных сроков, а только направляет на примерные последствия, которые ожидают нарушителя. Ситуации требуют индивидуального подхода и одно только поведение игрока, может полностью изменить вердикт.
Стажёр
Ранг, выдающийся новопринятым администраторам на время испытательного срока, чтобы проверить честность, адекватность и навыки кандидата. Обычно стажировка длится не больше трёх недель и может быть продлена при необходимости.
Администратор
Рядовой ранг, выдающийся после успешного прохождения стажировки, а в отдельных случаях, сразу. Возможность пропустить этап стажировки даётся тем, кто проходил её, либо тому, кого руководство считает доверенным и достаточно опытным. Имеет все необходимые возможности для максимально качественного администрирования: разбор жалоб, ответы на вопросы, наставления, помощь в и т.д.
Старший администратор
Первый из всей цепочки руководства сервером. Роль этого ранга очень проста: следить за качеством администрирования на сервере, форуме и наставлять стажёров. Имеет право разбирать жалобы на администрацию, а значит, со всеми претензиями по этой теме лучше обращаться к нему. Привилегий у старшей администрации, соответственно, несколько больше, чем у обычной. Он выдается на период, когда у администратора есть достаточно времени и желания, чтобы активно заниматься сервером, так что эту роль можно считать даже как временные задачи, возлагаемые на администратора. На роль старшего админа подходят участники, долгое время находящиеся в команде и зарекомендовавшие себя в ней.
Менеджер проекта
Самый главный на сервере. В его права и обязанности входит курирование администрации и всех остальных составляющих сервера. Снятие и собеседование админов, редактирование правил также входит в этот список. У куратора практически нет никаких ограничений, со всеми самыми важными вопросами по серверу необходимо обращаться к нему.